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质量月里谈质量

发布时间：2011-03-07  【字体：大 中 小】
我们公司的质量方针是：“把顾客的要求贯穿于产品和服务的始终，质量第一，持续改进，超越顾客期望。”也就是说，从顾客的要求出发，用质量第一的思想，持续改进的行动，提供超越顾客期望的产品和服务，提高顾客的满意度。这里的核心是顾客，一切都是围绕顾客来展开的。从某种意义上说，质量的高标准是顾客制定的，顾客满意了才是高质量；反之，顾客不满意，不买你的产品，你说自己产品的质量再高都没有用。
我们的质量方针体现了一种新的质量观。我们现在所处的时代是信息化时代，新的质量观是信息化时代所决定的。因为信息化时代是顾客决定产品，而不是产品决定顾客；也就是说是顾客选择产品，而不是产品选择顾客。
以满足顾客需求来定质量标准，并不是说检测试验等基础的质量管理措施都不用了，而是说那只是质量保证的一个必要条件，但不是一个充分条件。充分条件是什么呢？充分条件就是企业整个系统的高质量管理，进一步说，就是每个员工的质量素质都要提高，靠员工的高素质来保证和满足顾客的需求。
我们开展“质量月”活动的目的，就是要大力宣传质量方针，使全体员工人人明白，使之变为每个员工的自觉行动，从而提高员工的质量素质，为保证和满足顾客的要求，提供超越顾客期望值的产品和服务，打下坚实的基础，把我们逐年提高顾客满意度的质量目标落实到实处。（品质保证部 张智生）
 

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